في سو ساندي نفحص كل منتج قبل شحنه، ويراجع قسم الشحن الطلب لتقليل احتمال أي عيب أو نقص. لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لأي منتج معروض على الموقع أو صفحاتنا الرسمية إلا في الحالات التالية.
١. منتج تالف أو معيب أو ناقص أو خطأ
لو وصلك منتج تالف أو معيب أو ناقص أو غير الذي طلبته، من حقك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب.
أرسلي طلبك على واتساب 01225400516 أو عبر حساباتنا الرسمية على إنستجرام أو فيسبوك.
٢. الإرجاع أو الاستبدال خلال ١٤ يوماً بلا سبب محدّد
لو رغبت في إرجاع أو استبدال منتج خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام بدون ذكر سبب:
- تواصلي معنا على واتساب 01225400516.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستعمل.
- إرسال صورة أو فيديو لحالة المنتج قبل تسليمه لمندوب الشحن.
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال أو كود الطلب).
مدّة المراجعة من ٣ إلى ١٤ يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع، ويُخصم مصروف شحن الإرجاع من المبلغ المرتجع.
٣. عدم توافق كريم ميلا اوف مع نوع البشرة
لو لم يتوافق كريم ميلا اوف مع نوع بشرتك، يمكنك طلب الإرجاع خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الاستلام بالشروط التالية:
- وجود إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال أو كود الطلب).
- إرسال صورة أو فيديو للمنطقة المتأثّرة قبل الاستخدام وبعده.
- تقديم إثبات متابعة طبية من الفريق الطبي لسو ساندي.
نتواصل معك خلال ٢ إلى ٧ أيام عمل بعد مراجعة حالتك.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على الإرجاع، يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. الدفع عند الاستلام يُردّ تحويلاً بنكياً أو محفظة إلكترونية حسب اتفاقنا معك.